学校成功举办2023年第一期高速公路监控人员信访投诉处理能力培训班

为全面提升高速公路用户“悦其行，畅其流”的体验感，维护高速公路内、外部的和谐稳定，对外做好社会舆论导向和矛盾纠纷化解，对内加强队伍建设和内部管理，3月27日至31日，学校举办了2023年第一期高速公路监控人员信访投诉处理能力培训班。高速公路管理局装备收费处秦斌处长出席了开班仪式并做了动员讲话，来自全省高速公路系统共计 63 人参加了此次培训。

培训课程涵盖高速公路舆情来源和处理技巧、高速公路运营管理中的投诉分类及合法应对、收费纠纷投诉处理、信访投诉案例解析、信访报告流程讲解及实操、电话礼仪、沟通协作艺术等内容，通过以案说法来聚焦企业发展中服务投诉与信访处理的常见问题。培训过程中学员交流互动气氛热烈，真正达到了交流思想、提高认识、学思践悟的目的。第一期未结束，第二期报名人数已近50人。

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